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【環(huán)球速看料】高速行網(wǎng)點工作人員應樹立正確的服務(wù)態(tài)度！酷酷龍集團

2023-07-03 17:27:38來源：嗶哩嗶哩


(資料圖)

業(yè)務(wù)辦理人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客對該網(wǎng)點的評價，間接影響著ETC網(wǎng)點的業(yè)務(wù)成交量，所以對渠道商而言，提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。具體的規(guī)范措施可從以下三個方面開展：

一、服務(wù)語言規(guī)范

高速行ETC的業(yè)務(wù)辦理人員在與客戶交流時應使用通俗易懂的語言，避免晦澀的專業(yè)術(shù)語。同時應做到語句清晰、語速和音量適中。語言文明、禮貌。

二、服務(wù)態(tài)度規(guī)范

（1）精確理解客戶的用意，耐心溝通，了解客戶的訴求；客戶猶豫不決時，及時介紹套餐的種類，力求簡潔明了。必要時可向客戶推薦適合的套餐類型，然后為顧客規(guī)范辦理相應的業(yè)務(wù)。

（2）解答客戶的詢問時，態(tài)度要誠懇；遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪塞，需立即詢問同事或領(lǐng)導，及時準確地解答顧客的疑慮。

三、服務(wù)紀律規(guī)范

（1）接待客戶時應集中注意力傾聽，有效詢問、循序漸進地理解客戶地需要，根據(jù)不同客戶的需求類別，提供個性化的服務(wù)。

（2）當遇到不太冷靜的客戶時（尤其是投訴的客戶），工作人員應該保持鎮(zhèn)定、控制好自己的情緒，避免將局面弄僵，同時請上級負責人為其解釋，也可引導客戶致電高速行官方客服平臺！

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